Chez Cybervelo, nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de vos achats. Conformément à la réglementation française, voici notre politique de retour produit :
Droit de rétractation
Vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
Conditions de retour
Produits admissibles : Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, non utilisés, avec tous les accessoires et emballages intacts.
Produits non admissibles : Les produits personnalisés ou sur mesure, ainsi que les articles scellés qui ont été ouverts (ex. casques, vêtements) ne sont pas retournables.
Procédure de retour
- Demande de retour : Contactez notre service client via notre page contact pour obtenir un numéro de retour.
- Préparation du colis : Emballez soigneusement les articles dans leur emballage d'origine.
- Envoi du retour : Expédiez le colis à l'adresse fournie par notre service client. Les frais de retour sont à la charge du client.
Remboursement
Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email de confirmation. Le remboursement sera effectué sur le mode de paiement initial dans un délai de 14 jours après réception des articles.
Échanges
Pour échanger un article, suivez la procédure de retour ci-dessus puis passez une nouvelle commande.
Produits défectueux ou erreur de livraison
Si vous recevez un produit défectueux ou incorrect, contactez-nous immédiatement. Nous prendrons en charge les frais de retour et vous enverrons un produit de remplacement sans frais supplémentaires.
Adresse de retour
Cybervelo
1 rue Claude Bernard
78310, Maurepas
France
Contact
Pour toute question concernant notre politique de retour, veuillez visiter notre page contact.